Questions Fréquemment Posées
Questions Populaires
Cliquez sur S'inscrire, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, et complétez le formulaire. Aucune vérification par e-mail n'est requise pour créer le compte, vous pouvez donc commencer à jouer tout de suite.
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, entrez votre adresse e-mail enregistrée et suivez le lien de réinitialisation que nous vous avons envoyé.
Les noms d'utilisateur ne peuvent pas être changés pour des raisons de sécurité.
Les adresses e-mail ne peuvent être changées que avant qu'elles ne soient vérifiées. Une fois qu'un e-mail est vérifié, il devient verrouillé et ne peut pas être mis à jour.
Dans des cas exceptionnels, comme une perte d'accès permanente, notre équipe peut examiner votre demande et mettre à jour l'e-mail uniquement après avoir complété une vérification de sécurité complète. Dans des cas exceptionnels, comme une perte d'accès permanente, notre équipe peut examiner votre demande et mettre à jour l'e-mail uniquement après avoir complété une vérification de sécurité complète.
Les adresses e-mail ne peuvent être changées que avant qu'elles ne soient vérifiées. Une fois qu'un e-mail est vérifié, il devient verrouillé et ne peut pas être mis à jour.
Dans des cas exceptionnels, comme une perte d'accès permanente, notre équipe peut examiner votre demande et mettre à jour l'e-mail uniquement après avoir complété une vérification de sécurité complète. Dans des cas exceptionnels, comme une perte d'accès permanente, notre équipe peut examiner votre demande et mettre à jour l'e-mail uniquement après avoir complété une vérification de sécurité complète.
Il existe deux façons :
1. Invitation – Les joueurs actifs peuvent recevoir une invitation de notre équipe VIP en fonction de leur gameplay et de leur fidélité.
2. Transfert VIP – Déjà VIP ailleurs ? Remplissez le formulaire Demande de transfert VIP sur notre page VIP. Notre équipe examinera vos détails et vous répondra dans les 24 heures.
1. Invitation – Les joueurs actifs peuvent recevoir une invitation de notre équipe VIP en fonction de leur gameplay et de leur fidélité.
2. Transfert VIP – Déjà VIP ailleurs ? Remplissez le formulaire Demande de transfert VIP sur notre page VIP. Notre équipe examinera vos détails et vous répondra dans les 24 heures.
Informations sur le compte
Non, l'échange de devises n'est pas disponible dans votre compte.
Non. Chaque joueur ne peut avoir qu'un seul compte personnel. Avoir plusieurs comptes peut entraîner une suspension ou une fermeture permanente.
Vous pouvez vérifier votre e-mail directement depuis votre profil. Ouvrez la section de vérification par e-mail et appuyez sur le bouton Vérifier. Vous recevrez un e-mail avec un lien de vérification et un code. Suivez les étapes dans ce message pour compléter la vérification.
Vérifiez vos identifiants, réinitialisez votre mot de passe si nécessaire, et assurez-vous que votre compte n'est pas restreint. Si le problème persiste, contactez Assistance.
Votre compte peut être suspendu ou désactivé définitivement sur demande, mais pas entièrement supprimé pour des raisons de sécurité et de réglementation. Pour procéder, veuillez contacter notre équipe d'assistance - ils vous aideront à fermer l'accès en toute sécurité.
Allez à Portefeuilles → Ajouter une devise, choisissez votre préférée et confirmez.
Vous pouvez changer de portefeuilles à tout moment dans votre section Profil → Portefeuilles.
Dépôts et retraits
Les dépôts en crypto nécessitent des confirmations réseau. S'il n'est pas visible après 30 minutes, contactez Assistance pour de l'aide.
Le temps de dépôt dépend de la devise que vous utilisez. Les réseaux rapides comme Solana confirment généralement en 2 à 3 minutes, tandis que Bitcoin peut prendre plus de temps en raison de la congestion de la blockchain. Une fois confirmé sur le réseau, vos fonds apparaissent instantanément dans votre solde FortuneJack.
Les dépôts dans le mauvais portefeuille ne peuvent généralement pas être récupérés. Les transferts en dessous du minimum ne nous parviendront pas. Contactez Assistance immédiatement pour examen.
Vous pouvez retirer une fois que les conditions de mise sont remplies. Les retraits peuvent être traités par paliers selon votre méthode. Des frais peuvent s'appliquer - consultez nos Conditions générales.
- Fiat : Minimum 20€, maximum 10 000€ par transaction, selon les différentes méthodes de paiement.
- Crypto : Traité au cas par cas selon le réseau et le canal.
- Crypto : Généralement dans les 30 minutes.
- Fiat : Les retraits par carte sont traités instantanément, qu'il s'agisse de jours ouvrables ou non. Les paiements SEPA dépendent de la banque du titulaire du compte. Si la banque prend en charge le SEPA Instant, les fonds sont crédités immédiatement. Sinon, le paiement peut prendre jusqu'à 24 heures
- Dépôts en crypto : Gratuit.
- Retraits : Peuvent inclure de petits frais de réseau ou de traitement.
Bonus & Promotions
Certains jeux et mises sont restreints par les règles de bonus. Vérifiez les conditions de votre bonus pour plus de détails.
Votre solde réel est utilisé en premier, suivi des fonds de bonus. Les règles de bonus peuvent limiter les mises ou les jeux.
Faites votre premier dépôt, choisissez votre offre, et cela s'activera automatiquement.
Préparez-vous à des tournois hebdomadaires, des remises en espèces, des tours gratuits, des bonus de recharge et des promotions exclusives de casino crypto.
Le montant total que vous devez jouer avant que les fonds de bonus ne deviennent retirables. Les conditions varient selon l'offre.
Non. Les machines à sous comptent généralement à 100 %, tandis que d'autres jeux comme les jeux en direct contribuent moins. Vérifiez les conditions du bonus.
Allez dans votre Profil → Bonus pour voir vos progrès de mise restants.
Jeux de casino
Oui. Tous les jeux de casino prennent en charge chaque devise disponible.
Seuls les jeux instantanés et les jeux de crash sont vérifiables. Les jeux de fournisseurs tiers (Pragmatic Play, Hacksaw, Betsoft, etc.) fonctionnent sur des systèmes RNG et RTP certifiés.
Oui. De nombreuses machines à sous et jeux de table peuvent être joués en Mode de jeu gratuit.
Contactez Assistance - ils examineront votre session et vous aideront à la résoudre rapidement.
Paris sportifs
Choisissez un sport, sélectionnez un événement, définissez votre mise et confirmez le pari.
Un bonus qui augmente les gains sur les paris multi-légers (combos).
Varie selon l'événement et le marché - vérifiez les cotes avant de placer un pari.
Une fois placés, les paris ne peuvent pas être annulés. Utilisez l'option Encaissement lorsqu'elle est disponible.
Allez dans Mes paris dans votre tableau de bord Sportsbook pour voir les paris actifs et réglés.
Sécurité
Pour respecter les réglementations KYC & AML, vérifier votre identité et protéger vos fonds.
Oui. Nous respectons des normes GDPR strictes et améliorons continuellement nos mesures de protection des données.
Absolument. Nous utilisons un cryptage avancé et ne partageons jamais vos données avec des parties non autorisées.
Une fois que les dépôts totaux atteignent 10 000 $, vous serez invité à fournir votre pièce d'identité et une preuve d'adresse. La vérification prend quelques minutes, et vous serez informé lorsque c'est fait. De plus, si le casino détecte une activité suspecte ou inhabituelle, il peut demander une vérification KYC, quel que soit le montant de votre dépôt, dans le cadre des procédures de sécurité et de conformité standards.
Oui. Vos documents peuvent être rejetés s'ils sont expirés, flous, modifiés ou ne correspondent pas à vos informations de compte. Dans de tels cas, vous serez informé — et selon la raison, la nouvelle soumission peut ou non être possible.
- Utilisez un mot de passe fort
- Activez 2FA
- Vérifiez votre e-mail
- Vérifiez avant d'ouvrir des liens pour éviter une possible attaque par phishing
- Surveillez régulièrement l'activité
Le 2FA ajoute une protection supplémentaire à votre identification en exigeant un code unique chaque fois que vous vous connectez.
- Vérifiez votre numéro de téléphone dans votre profil.
- Allez à Sécurité → Activer 2FA.
- Entrez le code de vérification envoyé par SMS et confirmez l'activation.
Jeu Responsable
Oui. Allez à Jeu Responsable dans votre profil et définissez des limites de dépôt ou de mise.
Oui. Contactez Support pour vous auto-exclure ou fermer votre compte de manière permanente.
Programme d'affiliation
C'est notre réseau de partenariat où vous gagnez des commissions mensuelles en référant de nouveaux joueurs à FortuneJack. Plus vos joueurs s'engagent, plus vos récompenses sont élevées.
Non. Rejoindre FortuneJack Affiliates est complètement gratuit.
Oui. Vous pouvez promouvoir via les réseaux sociaux, le streaming ou d'autres canaux numériques approuvés.
Visitez la page des Affiliés, remplissez le formulaire d'inscription, et notre équipe examinera votre candidature et vous contactera.
Vous pouvez gagner jusqu'à 70 % de commission, selon votre performance et l'activité des joueurs.
Chaque référence est liée à votre identifiant de suivi unique. Les cookies durent 30 jours pour garantir un crédit précis pour chaque inscription.
Tous les bannières, créations et codes de lien sont disponibles directement dans votre tableau de bord d'affiliation.
Les commissions sont calculées mensuellement sur le chiffre d'affaires net total (pertes de joueurs moins bonus et frais). Les paiements sont effectués d'ici le 5e jour de chaque nouveau mois.
Oui – 0,005 BTC (ou équivalent). Les soldes inférieurs à ce montant sont reportés au mois suivant.
Les paiements d'affiliation sont traités mensuellement. Les paiements sont généralement envoyés dans la première semaine de chaque nouveau mois après que vos gains aient été examinés et approuvés.
FortuneJack prend en charge les paiements en crypto et en fiat – y compris Bitcoin, Ethereum et d'autres méthodes supportées. Choisissez votre option préférée directement dans votre tableau de bord d'affiliation.
Conformément à nos conditions de licence spécifiques, les pays suivants sont restreints : Australie, Autriche, Comores, France, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis, ainsi que toutes les juridictions figurant sur la liste noire du GAFI et toutes les régions interdites par le Conseil de jeu Spacje Anjouan ou par l'Autorité financière offshore.
De plus, certains fournisseurs de jeux ont leurs propres restrictions régionales. Pour tous les détails, veuillez visiter la section Territoires interdits sur notre site web.
De plus, certains fournisseurs de jeux ont leurs propres restrictions régionales. Pour tous les détails, veuillez visiter la section Territoires interdits sur notre site web.
Envoyez une demande à affiliates@fortunejack.com en incluant votre ID d'affilié et votre nom. Notre équipe confirmera une fois que votre compte est fermé.