Preguntas Frecuentes

Haz clic en Registrarse, ingresa tu correo electrónico y contraseña, y completa el formulario. No se requiere verificación de correo electrónico para crear la cuenta, así que puedes comenzar a jugar de inmediato.

Haz clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión, ingresa tu correo electrónico registrado y sigue el enlace de restablecimiento que te enviamos.

Los nombres de usuario no se pueden cambiar por razones de seguridad.
Las direcciones de correo electrónico solo se pueden cambiar antes de ser verificadas. Una vez que un correo electrónico ha sido verificado, se bloquea y no se puede actualizar.

En casos excepcionales, como la pérdida permanente de acceso, nuestro equipo puede revisar su solicitud y actualizar el correo electrónico solo después de completar la verificación de seguridad completa. En casos excepcionales, como la pérdida permanente de acceso, nuestro equipo puede revisar tu solicitud y actualizar el correo solo después de completar la verificación de seguridad completa.

Hay dos formas:
1. Invitación – Los jugadores activos pueden recibir una invitación de nuestro equipo VIP según el juego y la lealtad.
2. Transferencia VIP – ¿Ya eres VIP en otro lugar? Completa el formulario de Solicitud de Transferencia VIP en nuestra página VIP. Nuestro equipo revisará tus detalles y responderá dentro de 24 horas.

No, el cambio de divisas no está disponible dentro de tu cuenta.

No. Cada jugador solo puede tener una cuenta personal. Las cuentas múltiples pueden llevar a la suspensión o cierre permanente.

Puedes verificar tu correo electrónico directamente desde tu perfil. Abre la sección de verificación de correo electrónico y presiona el botón Verificar. Recibirás un correo electrónico con un enlace de verificación y un código. Sigue los pasos en ese mensaje para completar la verificación.

Verifica tus credenciales, restablece tu contraseña si es necesario y asegúrate de que tu cuenta no esté restringida. Si el problema continúa, contacta a Soporte.

Tu cuenta puede ser suspendida o desactivada permanentemente a pedido, pero no puede ser eliminada completamente por razones de seguridad y regulaciones. Para proceder, comunícate con nuestro equipo de Soporte – ellos te ayudarán a cerrar el acceso de manera segura.

Ve a Billeteras → Agregar Moneda, elige la preferida y confirma.

Puedes cambiar de billetera en cualquier momento en tu sección Perfil → Billeteras.

Los depósitos de criptomonedas requieren confirmaciones de la red. Si no es visible después de 30 minutos, contacta a Soporte para obtener ayuda.

El tiempo de depósito depende de la moneda que uses. Las redes rápidas como Solana generalmente confirman en 2-3 minutos, mientras que Bitcoin puede tardar más debido a la congestión de la blockchain. Una vez confirmado en la red, tus fondos aparecerán instantáneamente en tu saldo de FortuneJack.

Los depósitos en billeteras equivocadas generalmente no pueden ser recuperados. Las transferencias por debajo del mínimo no nos llegarán. Contacta a Soporte inmediatamente para revisión.

Puedes retirar una vez que se cumplan los requisitos de apuesta. Los retiros pueden procesarse en cuotas dependiendo de tu método. Pueden aplicarse tarifas – consulta nuestros Términos y Condiciones.

Algunos juegos y apuestas están restringidos bajo las reglas de bonos. Consulta los términos de tu bono para detalles.

Tu saldo real se usa primero, seguido de los fondos del bono. Las reglas del bono pueden limitar las apuestas o juegos.

Haz tu primer depósito, elige tu oferta y se activará automáticamente.

Espera torneos semanales, reembolsos, giros gratis, bonos de recarga y promociones exclusivas de casino cripto.

El monto total que debes jugar antes de que los fondos del bono se puedan retirar. Los términos varían por oferta.

No. Las tragamonedas generalmente cuentan al 100%, mientras que otros como los juegos en vivo contribuyen menos. Consulta los términos del bono.

Ve a tu Perfil → Bonos para ver tu progreso restante en las apuestas.

Sí. Todos los juegos de casino soportan cada moneda disponible.

Solo los juegos instantáneos y de crash son comprobablemente justos. Los juegos de proveedores de terceros (Pragmatic Play, Hacksaw, Betsoft, etc.) funcionan con sistemas de RNG y RTP certificados.

Sí. Muchas tragamonedas y juegos de mesa se pueden jugar en Modo de Juego Gratis.

Contacta a Soporte – revisarán tu sesión y ayudarán a resolverlo rápidamente.

Elige un deporte, selecciona un evento, establece tu apuesta y confirma la apuesta.

Un bono que aumenta las ganancias en apuestas combinadas.

Varía según el evento y mercado – consulta las cuotas antes de realizar una apuesta.

Una vez realizada, las apuestas no pueden ser canceladas. Usa la opción de Cobrar cuando esté disponible.

Ve a Mis Apuestas en tu panel de Apuestas Deportivas para ver las apuestas activas y resueltas.

Para cumplir con las regulaciones KYC y AML, verificar tu identidad y proteger tus fondos.

Sí. Seguimos estándares estrictos de GDPR y mejoramos continuamente las medidas de protección de datos.

Absolutamente. Usamos cifrado avanzado y nunca compartimos tus datos con partes no autorizadas.

Una vez que los depósitos totales alcanzan los $10,000, se te pedirá una identificación y prueba de dirección. La verificación toma minutos, y se te notificará cuando esté hecha. Además, si el Casino detecta alguna actividad sospechosa o inusual, puede solicitar la verificación KYC independientemente de tu monto de depósito, como parte de los procedimientos de seguridad y cumplimiento estándar.

Sí. Tus documentos pueden ser rechazados si están vencidos, son poco claros, están alterados o no coinciden con la información de tu cuenta. En tales casos, se te notificará — y dependiendo de la razón, la reenvío puede o no ser posible.

2FA agrega una protección extra a tu inicio de sesión al requerir un código único cada vez que inicias sesión.

Sí. Ve a Juego Responsable en tu perfil y establece límites de depósito o apuesta.

Sí. Contacta con Soporte para autoexcluirte o cerrar tu cuenta de forma permanente.

Es nuestra red de asociaciones donde ganas comisiones mensuales al referir a nuevos jugadores a FortuneJack. Cuanto más se involucren tus jugadores, mayores serán tus recompensas.

No. Unirse a FortuneJack Affiliates es completamente gratis.

Sí. Puedes promover a través de redes sociales, streaming u otros canales digitales aprobados.

Visita la página de Afiliados, completa el formulario de registro y nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto.

Puedes ganar hasta un 70% de comisión, dependiendo de tu rendimiento y actividad de los jugadores.

Cada referencia está vinculada a tu ID de seguimiento único. Las cookies duran 30 días para garantizar un crédito preciso por cada registro.

Todos los banners, creativos y códigos de enlace están disponibles directamente en tu panel de afiliado.

Las comisiones se calculan mensualmente sobre los ingresos netos totales (pérdidas de los jugadores menos bonificaciones y tarifas). Los pagos se realizan antes del día 5 de cada nuevo mes.

Sí – 0.005 BTC (o equivalente). Los saldos por debajo de este monto se transfieren al mes siguiente.

Los pagos de afiliados se procesan mensualmente. Los pagos normalmente se envían dentro de la primera semana de cada nuevo mes después de que sus ganancias sean revisadas y aprobadas.

FortuneJack acepta pagos en criptomonedas y fiat, incluyendo Bitcoin, Ethereum y otros métodos soportados. Elige tu opción preferida directamente en tu panel de afiliado.

De acuerdo con nuestras Condiciones de Licencia específicas, los siguientes países están restringidos: Australia, Austria, Comoras, Francia, Alemania, Países Bajos, España, Reino Unido y Estados Unidos, así como todas las jurisdicciones en la lista negra de la FATF y cualquier región prohibida por la Junta de Juegos de Anjouan o la Autoridad Financiera Offshore.
Además, algunos proveedores de juegos tienen sus propias restricciones regionales. Para obtener todos los detalles, visite la sección de Territorios Prohibidos en nuestro sitio web.

Envía una solicitud a affiliates@fortunejack.com incluyendo tu ID de afiliado y nombre. Nuestro equipo confirmará una vez que tu cuenta esté cerrada.